キャンパスニュース

ＡＮＡ成田エアポートサービス株式会社様より総務部 人事課マネジャー 戸泉 志津江様、総務部 人事課 小枝 希様を審査員にお招きして、グランドスタッフのカウンタースキルコンテストを実施しました。

空港の搭乗カウンタースタッフには、事前にお客様の状況がわからず、様々なお客様（足を怪我している・心配していることがあるなど）に対して一人ひとりの状況に応じて最適な対応を考え行動する力が求められます。

このコンテストでは空港内搭乗カウンターでのお客様接遇において、グランドスタッフにとって必要な「臨機応変に対応する力」をロールプレイを通して日本語と英語で披露し合いました。

学生たちは、声掛けの方法を工夫したり、車椅子を使用したりと、状況に応じて様々な対応を行い、日頃から、「旅客実習」などの授業で培った学びを遺憾なく発揮してくれました。

また、コンテスト終了後に戸泉様、小枝様より実際の現場で働くプロフェッショナルの視点から講評をいただけたことは、学生達にとって今後の学びの指針となるとともに、大変貴重な機会となりました。